效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职！80/20 规律告诉我们，公司内部 80%的信息
交流与沟通发生在 20%

“

的人员之间，各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的 关键少

”

数 。所以，应该鼓励岗位轮换，请业务背景的人员担当支持部门的主管，请业务链的上
下工序主管互换。这既可以让员工学习到多种知识，很好地规划他们的职业生涯，也可以

  

让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题，使团队协作精神得以发挥。

 

三、注重非正式沟通
 
　　企业内部沟通中有正式沟通和非正式沟通。正式沟通很普遍，在跨部门沟通时经常被
运用，如会议沟通。但我们需注意，部门间需要沟通的较为敏感问题，最好能在会议前私
下解决，迫不得已需要在会议上讨论的，也应该先通气。此外在会上的沟通讨论，要尽量

 

以解决问题为主，而不能相互指责、相互挖墙脚。
 

“

”

　　部门经理们应该常 串门 ，要多与沟通对象面谈。现在很多企业的部门都是块块管理，

“

”

各自为块，部门经理们很少 互访 ，用得最多的沟通就是电话沟通。对于面谈，很多人会

“

”

说 我正事都忙不过来，哪有空去串门闲聊？ 孰不知，面对面的沟通借助丰富的表情，

  

表达更加准确，可以大幅减少信息失真，还可以增进部门间的感情和理解。 　要避免告
状式沟通。发现了相关部门的问题，最好与这个问题的相关部门责任人协调解决，而不能
简单直接地把问题端给部门经理，更不能直接端给部门经理的上司。否则，这样做，对于

“

”

这个责任人而言，就是 告状 ；即使这个问题由上司出面干涉解决了，但以后的沟通协

 

调可能更麻烦。

  

四、坚持跟进

　　跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报
告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。

 

不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

“

”

　　很多人常常抱怨： 事情怎么会这样，为什么不早说？ 很多人都有过这样的经验，
对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致

 

的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？

　　不过，除了要跟进其它部门的执行之外，还需关照自己的部门状况。首先要确保与属
下之间的信息是完全流通的。要避免这样的事情发生，如有时部门主管之间约定的事情，
属下却完全不知情，还在为这事徒伤脑筋；有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没
有事先告知主管就去做了，主管事后知道却大感不妥，推翻之前的决定，一切又得重新
来过。其次，要跟进属下在与其它部门沟通时是否遇到了某些困难，你可以主动询问员工，

 

是否需要你出面联系，以便尽早发现问题、尽早解决问题。

 

五、倡导沟通文化
 
　　跨部门沟通还有一个最为明显的障碍是企业缺乏一种氛围。很多企业的企业文化没有
鼓励沟通的内容。因此，企业的老板如果想打造一个优秀的团队，各部门之间不会因为沟

 

通不畅而内耗的话，就应努力在企业中营造一个良好的沟通氛围。