但遗憾的是，德隆集团没有聘请郎咸平教授担任首席问题官！如果德隆集团及时聘

请郎咸平教授担任首席问题官，并按郎咸平教授的建议去做，那么，德隆集团的危机就

不会全面爆发。

　　

　　从名称来看，首席问题官是从西方的高级管理职位中引申而来，但是，它对中国企

业的意义比西方企业的意义要大得多，因为西方企业中首席问题官的职能大都由总裁

（或总经理、首席执行官）分解承担了。中国企业面临的社会环境与西方发达国家企业大

不相同，中国企业的总裁要花许多时间和精力用于外部公关、内部人际关系协调，加之中

国企业总裁的知识结构差异较大，没有经过系统管理理论训练的人也比较多，因此，首

席问题官对中国企业有特别重要的意义。

　　美国高盛公司总裁亨利·保罗森先生在清华大学经济管理学院做题为《高盛公司在 21

世纪的核心业务和核心目标》的演讲时讲到，"在这里（中国）做的每一个项目都要投入

两倍或三倍（于美国）的精力。"

　　另一位外资企业管理人员也曾经说，在中国经营管理企业需要付出在美国四倍的时

间和精力。

　　即使剔除掉其中由于文化差异需要多付出的时间，中国企业总裁们需要比国外多付

出许多时间也是有目共睹的。其中主要原因是中国企业的老总们要把大量的时间和精力耗

费在协调外部关系和内部关系上。这注定了中国企业的老总们没有充分的精力全面地抓管

理问题。

　　即使老总对问题管理很重视，也由于时间有限且管理任务较多，经常顾此失彼。这

时"木桶原理"显示威力。即木桶的最短的一条木板决定了木桶的容量。管理中也是这样，

最弱的一项职能总是制约企业发展的主要障碍。

　　另一方面，中国企业的基础管理薄弱和粗糙导致更多的问题产生。中国的许多企业没

有完善的决策程序，没有职位说明书，没有绩效考核细则。经常出现部门之间职责不清，

管理人员即兴决策，决策后不了了之等现象。

　　

　　有远见、重管理的总裁对问题管理心领神会，也大力倡导。海尔集团 CEO 张瑞敏

说："管理者必须进行问题管理，而不是危机管理"。但中国企业的总裁们由于时间、精力

或知识不足，单靠自己身体力行还难以把问题管理落到实处。首席问题官正好可以承担总