讲完了，你可以回去了！千万要记住我的话，别再粗心！

    其实，这个员工工作失误未必是因为粗心，也许还有更多的原因。上级找这个员工来
谈话，目的是为了帮助他找到这次失误的原因，提高工作效率，但因为没互动和交流，
导致了他们之间的谈话毫无效果，并让员工感到上级并不想、也确实不了解自己。

    “

”

强加于人 实际上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙地隐藏在貌似很有礼貌的、

“

富于逻辑的陈述中，但讲话的这一方只有一种心态： 你是我的员工，所以必须按照我的

”

观点来做。

    因为不给对方发表自己意见的机会，因而这类谈话进行得很快，员工也根本没有时间

“

表达自己的想法，从而会感到自己的权利被剥夺。长此以往，员工还会产生一种 上级总

”

是认为我不行，有改也改不完的许多缺点 等压抑感。

    过度忠告

    例如：。如果我是你，肯定不会像你这么做。。以后给我记住：一定要先找本地的给客
户，再找外地的给客户。

    这样的语言信息是在向员工证明：上级不信赖他们自身解决问题的能力。其后果往往
会使员工对上级产生依赖心理，削弱他们独立判断的能力和创造力。

    过度忠告也意味着上级的一种自我优越感，容易引起追求独立的员工的反感。

“

有时这种语言信息还会使员工感到被误解，甚至这样想： 如果你真正了解我，就不会给

”

我出这种又馊又笨的主意，说不定外地的是个大客户呢。

    发号施令型语言是上级平时使用得最多的一种语言。许多上级认为它是见效最快的语
言。它的优点是上级可以快速解决员工存在的一些问题，而缺点是使用过度就会失效。根

“

本原因在于：第一，容易造成员工反感。这种语言的后面常常隐藏着这样的意思： 你太

” “

” “

” “

”

笨了 ， 你太差劲了 ， 你要听我的 ， 我是权威 等等。这让员工听后很反感，随之出
现逆反心理或顶撞情绪。有经验的上级会发现，当一个员工接受这样的语言时间较长后，

“

会变得烦躁、自卑，或对以后类似的语言漠然，以至于有许多上级和家长总是抱怨： 为

”

什么孩子越被教育却越不听话？

    第二，容易使员工顺从，却不容易产生积极的行为。

    第三，它所表达的信息仅涉及员工而不涉及上级本身。由于员工不知道他的行为对上
级有什么影响，只知道上级要求他对某些行为进行改变。在这种单方面的沟通渠道中，员

“

工也会单方面地对上级作不正确的推测，比如： 这位上级偏心，心胸狭隘，脾气坏，专

”

门拿我们出气，对我们要求太高 ，等等。员工有了这样的负面心态，就不会从正面来接
受上级原本良好的用意了。

    傲慢无礼型