人际交往智慧一、理解万岁，先理解别人的不理解。

　　我们常常讲"理解万岁"。这正是我们希求他人同情我们的呼唤。但是，当
别人还是不理解你时，又该怎么办呢?正确的态度是："理解万岁"  

， 先要理解

别人的不理解!这是从我做起的第一步。具体而言，遵循如下次序来解决问题：

　　一.承认别人不理解的现实

　　二.尊重别人的不理解，认为它总有一定合理性

　　三.尽可能了解别人为什么不理解

四.采取让别人容易理解的方式，让其理解

　　人际交往智慧二、换位思考与调整"频道"

一个人的错误，往往来自只从自己的一个角度思考问题。为了避免这样的

错误，就得学会换位思考，并在此基础上调整行为的"频道"。换位思考就是完
全转换到原来对方的位置思考，从而更理解人、宽容人。一次，大家要砸死一
个妓女。耶稣说："可以，谁没有犯过错误，就可以动手。" 在场的每个人都问
心有愧，最后谁也没有砸她。

　　为何所有人在耶稣的这个问题前变得不敢动手了呢?因为没有一个人有动
手的资格--只要想到自己原来也有可能犯错，就能同情这位妓女了。即使最没
本事的人，在责备别人时往往也能够大发议论;即使是再聪明的人，在对待自
己缺陷时也往往糊涂。我们只要经常用指责别人的态度来要求自己，用宽恕自
己的心思去宽恕别人，怎么不可能有大的进步呢?

　　人际交往智慧三、辩证地把握人性

　　人性不仅复杂，而且辩证。如对他人应该关心，但过分的关心，很可能变
为一种压制;对他人应该爱，但过分的爱却很可能让人窒息;能干的自我形象和
帮助他人的举动，能征服他人，但是，假如过于突出自己，则反倒使人反感，
不如弱化自己的形象。

　　富兰克林在参加某次议会活动时，有位议员对他大肆攻击。富兰克林并不
反驳。他知道这位议员非常博学，又听说他珍藏了几部非常珍贵的书，于是修
书一封，希望借书一阅。议员立即把书送来。一星期后，富兰克林将书送还，
并附了一封热情洋溢的信。那位议员本来不和富兰克林说话，但自从"借书事
件"之后，遇到富兰克林，竟然主动上来打招呼，并表示愿意帮他任何忙。照
一般做法，要和一个人搞好关系，最好是去帮别人。富兰克林却是相反，要求
攻击自己的人帮助自己。为什么这种一反常态的做法竟然取得这么好的效果呢?

　　关键的一点，是人有多重需求。他既有得到帮助的需求，也有被尊重的需
求。对某些能力较弱的人来说，需要帮助的要求更大一些。对某些能力较强、自

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