二、管理环境的人性化。工作环境的人性化意味着员工只有职责之分而无等
级差异，简单的人际关系、畅快的沟通环境、温馨的工作环境，一切都从人性
出发，为员工构建一个和谐的工作氛围。在以往的工作中，经常有同事或朋友
前来诉苦，说一进公司就像进了地狱，等级森严的制度、鸦雀无声的办公室、
领导冷漠的表情、没完没了的工作、复杂的人际关系，一切都让人觉得压抑，
上班就想着赶紧下班。比如某公司领导觉得员工中午趴在办公桌上睡觉不雅观，
影响公司形象，于是要求员工中午休息不允许在办公室睡觉，有些员工习惯
了午睡，没办法只好躲在大厦的消防通道午睡。而另一公司领导从人性出发，
专门空出一个休息室给员工午睡。

三、管理制度人性化。管理制度人性化要从管理制度制定做起，在制定管理

制度时，就必须考虑人的因素，比如让员工主动参与到管理制度的制定中来，
广泛听取民意。让制度在员工中达成共识，只有员工积极参与制定的管理制度
员工才会从内心里去认同它维护它。在广州有一家研发型企业，在制定薪资奖
金发放标准时，公司就鼓励员工广泛参与，形成了一套员工认可的薪资标准。
同时公司每个员工的薪资都是开放的，员工随时可以查询其他员工的薪资情
况并可通过月度薪资讨论会对同事的薪资和奖金提出疑问并能得到上司的解
释，这种开放式的薪资不但消除了员工之间的猜忌，反而更加激发了员工的
竞争意识，纷纷为工作加班加点。最后公司不得不出条禁令，员工工作到晚上
12 点必须下班离开公司。

“

”

四、管理方式人性化。管理方式人性化并不意味着 纵容管理或人情管理 ，

而是主张管理中考虑人性。人性分为自然属性和社会属性两个方面。其中自然
属性包括三个方面：生理层面（人总是希望拥有快乐而不是痛苦）、心理层面
（人总是希望得到尊重而不是贬低）、心灵层面（人总是希望有长久的目标而
不是虚度一生）；社会属性也包含三个方面：1、对行为后果的考虑；2、对自
己长远目标的考虑；3、对人生价值的考虑。企业管理人员只有了解人性中的自
然属性和社会属性，才能与员工进行有效沟通及对他们的行为和动机进行有
效引导和管理。比如某工厂在生产线员工的管理上有一套严格的制度,员工只要
工作犯错就罚款或警告处分，当然对好的表现也会给予奖励。但这种方式并没
有让员工的犯错得到改善，反而加剧了这些 90 后员工的不满，久而久之、员
工要么离职，要么对奖罚麻木。厂长在一个培训上了解到人性化管理理论，经
过对 90 后员工人性分析及听取员工提出的意见，对奖惩制度进行了重新修改，
不再直接对员工进行奖惩，而是采取一种积分制方式，把员工的工作结果全
部用分数表示，比如产品报废一个扣 2 分，发现别岗位的产品异常奖 2 分，
每季度结算一次，得分为正数的员工给予奖励，得分为负数给予处罚。为了激
励员工，于是把记有员工分数的板挂在工序最醒目的位置，同时每天早会时
对昨天有得分的员工给予口头表扬，对扣分的员工给予鼓励。这个方式极大地

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”

调动了员工的自我驱动力，为了让自己有 面子 ，于是有过错的员工则想办
法去争取得分，没过错的员工想办法得高分。一个季度下来，工序报废和产品
异常降了 50%，工厂的工作氛围也变得融洽。

五、管理行为的人性化。管理行为的人性化核心在于沟通，在管理过程中

注重沟通和引导，通过有效的沟通，让上下级之间相互理解，相互支持，逐