通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时

刻表、与住店客人相适应的报刊；

10、可 18 小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他

饭店客房；

11、有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐

蔽，能够保护客人的隐私；

12、设门卫应接员，18 小时迎送客人；

13、设专职行李员，有专用行李车，24 小时提供行李服务。有小件

行李存放处；

14、设值班经理，24 小时接待客人；

15、设大堂经理，18 小时在前厅服务；

16、在非经营区设客人休息场所；

17、提供店内寻人服务

18、提供代客预订和安排出租汽车服务；

19

、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，

能为残疾人提供特殊服务；

20、至少能用 2 种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和

服务用文字至少用中英文同时表示；

21、总机话务员至少能用 3 种外语(英语为必备语种)为客人提供电

话服务。

八、客房(共 23 项)