二．关键绩效指标体系

    关键绩效指标（KPI）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归

纳。因此，关键绩效指标具有以下特征：

    1．将员工的工作与公司远景、战略与部门和相连接，层层分解，层层支持，

使每一员工的个人绩效与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。

    2．保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服

务。

    3．员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功

能。

    所以，关键绩效指标与一般绩效指标相比，把个人和部门的目标与公司整

个的成败联系起来，就更具有长远的战略意义。因为关键绩效指标体系集中测

量我们需要的行为，而且，由于其简单明了，少而精，就变得可控与可管理。

对于员工而言，关键绩效指标体系使得员工按照绩效的测量标准和奖励标准

去做，真正发挥绩效考核指标的牵引和导向作用。

    在设计关键绩效指标的时候，必须符合明智(SMART)原则：

    第一，关键绩效指标必须是具体的(Specific)，以保证其明确的牵引性；

    第二，关键绩效指标必须是可衡量的(Measurable)，必须有明确的衡量指标。

    第三，关键绩效指标必须是可以达到的(Attainable)，不能因指标的无法达成

而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性；

    第四，关键绩效指标必须是相关的(Relevant)，它必须与公司的战略目标、部

门的任务及职位职责相联系。

    第五，关键绩效指标必须是以时间为基础的(Time-based)，即必须有明确的

时间要求。

    三．关键绩效指标的设计思路

    

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关键绩效指标体系的建立，通常使用的方法是 鱼骨图 分析法，其主要步

骤包括：

    1．确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因素或组织因素与公司相互影

响；

    2．确定每一职位的业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需