坏既是 人 际 沟 通 的 结 果 ， 也是影响人际

沟通过 程 的 主 要 因 素 。 它 是 企 业 员 工 间

在日常 活 动 中 形 成 的 以 情 感 为 纽 带 的 相

互 联 系 。当 今 时 代 ， 任 何 一 项 项 目 、任 务

或工作 已 很 少 可 以 凭 借 一 个 人 的 能 力 单

打独斗 能 够 做 到 的 了 。 人 际 关 系 与 企 业

的文化 氛 围 、 管 理 体 制 及 运 行 机 制 等 直

接相关 。 好 的 氛 围 能 激 发 每 一 个 成 员 的

激 情 ， 增 强 组 织 、群 体 和 团 队 的 凝 聚 力 ，

使整个 工 作 群 体 协 调 配 合 而 形 成 出 色 的

团队。成功企业 经 验 表 明， 良好、和谐、包

容、感 情 型 的 人 际 关 系 是 实 现 工 作 团 队

目标、发挥 人 才 效 用 的 必 要 条 件 。如 果 企

业 的 人 际 关 系 紧 张 甚 至 于 冲 突 不 断 、功

能失调 ， 往往成为人才流失的一个重要

原因。

５．

机械的管理方式。

“ 兵无常势、水

无 常 形 ”。 对 于 分 属 不 同 职 位 类 型 的 人

才， 企业通常应当采取不同的管理方式。

有些中 小 企 业 在 管 理 活 动 当 中 ， 过分倚

重于刚 性 的 制 度 管 理 。 对 所 有 员 工 一 视

同仁地 施 行 一 整 套 十 分 严 格 而 机 械 的 规

章制度 和 办 事 程 序 。 表 面 上 看 是 为 了 强

化企业 管 理 ， 确保企业运作的规范和有

序， 实际上过于机械的管理方式可能挫

伤了人才的 创 造 性 、积 极 性 。如 科 研 人 员

往往在宽松 、自 主 、和 谐 的 管 理 环 境 中 最

易于发 挥 潜 能 。 企 业 是 否 真 正 形 成 重 视

人才、尊重 知 识 的 组 织 文 化 与 管 理 理 念，

施行科 学 的 人 才 管 理 方 式 ， 对于人才主

观能动 性 影 响 甚 大 ， 否则也易引起人才

流失。

（

二

）

人才方面

１．

追 求 更 大 发 展 。一 般 而 言 ， 人 才

都属于

“ 理 性 人 ”范 畴 。人 才 行 为 不 仅 受

当前价值观 、动 机 与 企 业 因 素 影 响， 还要

受外部环境 影 响 。在 当 今 的 大 变 革 、大 发

展时代 ， 人才已很少终身拘泥于在一个

单位就业， 流动性大大增加。如美国人才

的职业 生 涯 发 展 道 路 上 往 往 要 经 过 数 个

甚至十数个组织。

“ 水往低处流

， 人往高

处走”， 一旦人才认为自己在当前企业没

有更大 的 发 展 前 景 ， 或发现更好的利于

发挥自 己 才 能 、 拓 展 职 业 发 展 空 间 的 机

会 ， 往 往 会 产 生

“ 良 禽 择 木 而 栖 ”和

“ 跳

槽”念头， 其结果是导致企业人才流失。

２．

经 历 职 业 挫 折 。人 才 愿 意 为 实 现

组织目 标 从 事 某 种 工 作 ， 是因为这些工

作和目 标 有 助 于 实 现 自 己 的 目 标 、 满 足

自己的 需 要 。 然 而 一 方 面 人 才 的 能 力 或

工 作 绩 效 未 必 能 迅 速 达 到 企 业 的 要 求 ，

另一方 面 由 于 实 力 和 条 件 限 制 ， 中小企

业能提 供 的 人 才 回 报 未 必 能 满 足 人 才 的

愿望。 部 分 人 才 对 获 取 回 报 存 在 过 高 期

望和急 功 近 利 思 想 ， 工作中又可能挑三

拣 四 、眼 高 手 低 、自 我 感 觉 良 好 ， 难 免 遭

遇职业挫折 ， 产生失望和不公平感。尤其

是对于 具 有 高 学 历 的 职 业 生 涯 初 始 者 更

易产生 这 种 情 形 ， 这类人才盲目的流失

现象较为常见。

３．

缺 乏 企 业 忠 诚 。现 实 生 活 中 ， 中

小企业 也 许 在 人 才 管 理 方 面 尽 量 做 到 了

仁至义尽， 人才本来也感觉不错， 并发挥

了一定 作 用 ， 但受环境变化及企业自身

发展规 律 的 影 响 ， 往往会出现经营与绩

效波动 。 一 旦 人 才 发 现 有 待 遇 更 好 的 企

业， 原企业在经营状况方面有风吹草动，

如果个 人 的 价 值 观 中 缺 乏 忠 诚 和 感 情 因

素 ， 往 往 会 因 与 企 业 能

“ 同 甘 ”却 不 愿

“ 共 苦 ”而

“ 攀 高 枝 ”

， 主 要 表 现 为 通 过

协 商 及 合 法 合 规 的 形 式 正 常 途 径 离 职 。

在人才 契 约 化 雇 佣 关 系 中 这 种 现 象 比 较

普遍， 因为双方属于一种买卖性质的平

等交易关系。

４．

摒 弃 职 业 道 德 。

“ 事 业 者

， 人

也”， 人们常说

“ 做事之前先做人”

， 即企

业需要的是 德 才 兼 备 的 人 才 。毋 庸 讳 言 ，

生活中 以 自 我 为 中 心 、 以 利 己 主 义 为 行

为准则 的 有 才 无 德 的 人 确 实 存 在 。 他 们

通常受 经 济 利 益 的 诱 惑 力 驱 动 ， 摒弃职

业 道 德 、敬 业 精 神 ， 违 背 诚 实 信 用 原 则 ，

违反与 原 企 业 的 各 项 约 定 ， 采取非法或

违 规 手 段 离 职 ， 更 有 甚 者 ， 窃 取 、泄 露 或

出卖原 企 业 秘 密 ， 直接损害了原企业合

法权 益 。 在 市 场 经 济 初 期 这 类 现 象 并 不

鲜见。

（

三

）

社会环境方面

不 可 否 认 我 国 目 前 的 人 才 流 动 市 场

尚不规范 ， 有些企业缺乏竞业道德， 企业

互 相 之 间

“ 挖 人 才 墙 脚 ”

， 员 工 集 体

“ 炒

企业鱿鱼”的现象时有发生。我国的人才

流动 市 场 较 之 计 划 经 济 时 代 有 着 巨 大 的

进步 和 发 展 ， 人才资源也可以与其它资

源一 样 在 市 场 上 自 由 流 动 ， 但应当遵循

一定 的 规 则 和 制 度 ， 否则极易损害利益

相关 者 的 合 法 权 益 。 不 正 当 人 才 竞 争 和

无序 流 动 的 现 象 的 背 后 是 相 当 多 的 离 开

原企 业 的 人 才 和 挖 人 才 的 企 业 缺 乏 职 业

道德 和 基 本 的 竞 业 道 德， 这一方面有被

“ 挖墙脚 ”、被

“ 跳 槽 ”的 公 司 管 理 不 善 、

留不 住 人 才 的 原 因 ， 另一方面也有人才

流 动 不 规 范 的 社 会 环 境 方 面 的 原 因 ， 如

诚信、责任监督。

三、人才流失与企业危机

从 国 内 外 成 功 企 业 发 展 的 实 务 来

看 ， 保持长盛不衰的背后是人才资本的

雄厚 。 而 那 些 曾 经 辉 煌 一 时 的 企 业 无 法

度过危机 ， 本质是人才危机导致的结果。

可以 这 样 说 ， 企业危机归根到底源于人

才危机， 人才流失严重以至于形成危机，

是使 企 业 陷 于 生 存 和 发 展 危 机 的 最 重 要

因 素 ， 国 内 很 多 企 业

“ 其 兴 也 勃 焉

， 其 亡

也忽焉”的兴衰史正说明了这一点。知识

经济 时 代 企 业 最 核 心 的 资 源 就 在 于 人 才

资源 ， 企业、资本等其它资源的效能发

挥， 核心竞争力的培养， 可持续发展战略

的 实 现 ， 都 取 决 于 人 才 。因 此 ， 中 小 企 业

应当 充 分 认 识 到 人 才 流 失 与 企 业 危 机 间

的辩 证 关 系 ， 不仅致力于招揽企业所需

要的 各 类 人 才 ， 更应当注重如何科学地

配置、使 用 和 管 理 好 人 才， 从而有效地防

范和避免人才危机。

四、人才流失危机管理

合 理 合 法 的 人 才 流 动 是 优 化 企 业 人

力资源配 置 、保 持 组 织 活 力 的 重 要 手 段 ，

对于企业 、人 才 和 社 会 均 有 着 积 极 意 义，

ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＣ

・管理视角

２００５・１７ 经济论坛

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