人在沟通交流中存在的问题，改变沟通方式，吸取他人的意见与观点。

　　如果两人的矛盾纯属公司流程所造成的，则详细分析员工所在的两个部门间在流

程上存在的漏洞。部门间工作配合的不协调，一般都是流程出现了问题。HR 经理可要

求两个部门的直线经理予以配合，分析两位员工的工作流程，找出问题症结，再将流

程交由两人的直线经理来解决。

　　三、制定解决方案并定期跟进解决情况。分析矛盾性质与症结后，设定具体的解决

方案，要求二人有一个时间界限，不能影响工作流程及工作结果。同时要求直线经理负

责跟进这一方案的实施执行情况并定期向 HR 提供反馈。HR 则定期与二个做面对面沟

通，跟进矛盾的化解情况。

                         

 

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