通过了解员工的需求鼓励员工，比盲目的管理有效的多。

    （例如，各部门对酒店产品和推销语言制定一些具有专业而有效的解说词，那我们发

动大家你一言我一语，最后编制成一段段朗朗上口的解说词，工作完成后被公司高层认

可，员工们觉得非常自豪，他们觉得这种贡献是既有价值而有无可替代的。）

    2、清晰地沟通：

    任何时候、任何团队都需要有沟通，只要是坦率、真诚，以每个人都可以理解的方式进

行，都可以提高沟通的质量，无论是正式非正式的，人与人之间的沟通是没有止境的。

    部门与部门之间、岗位与岗位之间应该抛弃个人面子、个人职位、个人观念，本着从实

际工作出发，从产生效率出发，从提高工作效率和服务质量出发，积极进行沟通；而应

该切忌老死不相往来；一次沟通不畅，合作不痛快就对对方怨声载道，或者持才恃傲自

以为是，或者主动设置障碍一片反对、消极配合而影响工作协调等等。此种心态必将对后

绪工作埋下深远的负面影响，于公于私都是有百害而无一利的；作为有此种心态和观念

的员工必将搬起石头砸自己的脚。

    3、获得信任和承诺：

    拥有一名有责任心的员工实在是很重要的。要获得员工的信任和承诺，就必须要满足

他们的基本需要；要能在各个层面上关心员工、信任员工，并创造一种不会互相责怪、却

又充分发挥的文化氛围。

    现教授大家一些表扬和批评的艺术。

    员工类型表扬（批评）的方式

    爱面子口头表扬

    讲实惠物质奖励

    脸皮薄私下批评