企业管理工作应了解和掌握人们性格中的共同性和典型

性，这有助于对某种职业、某种群体进行管理和教育；同

时还应了解和掌握人们性格的个性差别，有助于区别不同

对象，采取不同方法进行管理和因人施教。

    管理学自创立以来，从来就没有停止过对人的思想与行

为的研究，20 世纪 60 年代在马斯洛和赫兹伯格等学者的

影响下人们越来越认识到调动员工的积极性、充分发挥它

们的最大潜能，对企业成功是至关重要的。

    适于 50 年代的 X

——

理论

依靠数字的权威管理，已被

Y

——

理论所取代

帮助通过员工自我发展及满足他们自我

实现的需要，企业得以获得员工全身心的投入。紧接着超 Y

理论又给我们新的启迪；人的需要和动机不仅在同一时间

同一情况下不只有一种，而且会随时间、空间、条件的变化

而变化，所以对人心理活动的诱导和管理方式要因时、因

事、因条件而制宜。牛津管理评论

“ ”

　　从此，管理 人 不再仅仅是依靠严格控制员工的生产

力，而是朝着向以人为本、尊重人性的管理导向发展。许多

企业开始分散权力，赋予组织中的下层员工更多的行动自

由和责任。

     随着市场经济的发展，以人为本、尊重人性的思想，不

仅仅应用于组织内部的管理，也应用于组织同顾客之间的

关系