正是因为星巴克将经营人心作为公司的最高理念，星巴克又重新找到灵魂，

2010年10月份以来股票价值又增长114%。

一个有意思的故事发生在几年以前，当时星巴克业务规模在迅速扩大，世界

上每天大约有4家星巴克新店开张。媒体希望获知星巴克扩张战略得以成功的秘诀，
然而现任公司CEO的舒尔茨表示，“作为一个优秀商人的艺术体现在两个方面：
一是保持基础产品的水准，对于星巴克来讲就是咖啡；二是既要发展新的产品和

服务，又不能让新产品和服务的影响超过基础产品。”

然而，舒尔茨的回答并没有获得舆论的认可，反而被外界视为“搪塞”媒体的

外衣，知情人士表示“员工咖啡持股计划”才是星巴克全球扩张的秘密。

几年之后，舒尔茨再谈星巴克管理精髓的时候，将对员工的尊重放到了最核

心的位置。而这份尊重则显然超越了一般性员工持股所带来的单纯财产性收益，

而这将事关员工的精神层面。

“大部分的消费品牌都是花费了上百万美元做市场、做广告、做营销。但实际上

我们刚开始做星巴克的时候根本没有钱来打广告，我们的营销就是用户的体验，

而这个体验并非来自星巴克高级管理人员，而是来自那些围着绿色围裙的伙伴，

他们才是真正的公司形象，他们才真正代表星巴克的品牌。”舒尔茨表示。

这或许称得上是星巴克员工计划的缘起，这种对员工价值的认识高度，保证

了对员工价值的最大挖掘与最大回馈。

就像管理咨询公司里的薪酬顾问所提到的，“即使坚持了员工持股计划，但如

何利用员工持股最大可能地挖掘员工价值，也体现着管理者的技术与技巧。

在这方面，星巴克将员工视为伙伴，视为形象代言人，为其最大限度地提供

资源和支持，尽最大可能地给予其尊重，可谓是更高超地体现着人文色彩的管理

技术。 ”