他物品，双手叉腰、挽手者、嚎唱歌曲，吹口哨、不得将任何物品
夹于腋下，违者罚 20 元。客人走后房间卫生、设施、不能很好的
检查完整，违者罚 30 元。如有物品损坏，没有发现者按价赔偿。

16、

对客人不友善，不得向客人强行索要小费或变向索要小费，违
者罚 20-100 元，并没收小费。

17、 用不法手段侵犯消费者权利，谋取私利，罚 100~200 元，情节

严重送公安机关处理。

18、 买单时接到客人现金以客人名义打折，罚打折部分 10 倍，情节

严重加倍处罚，严重开除。在公司内与客人或同事发生争执，打
架斗殴，罚 200 元，或开除处理。

19、 不爱护设施、设备，发现客人破坏不加以阻止/上报，罚 30 元。
20、 当月罚单达到 3 张，给予停岗，重新培训，不合格者，劝退。
奖励部分：

1、

“ ” “ ”

委屈奖：在没有任何过错的情况下，受到客人的 打 、 骂 而始
终保持微笑服务者，奖 50~100 元。

2、

诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导视情况给予 30~100 元。

3、

建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者，奖 50~100 元。

4、 贡献奖：为本店做出重大贡献者，奖 200~500 元。
5、 举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为（如贪污、

偷盗、造谣生事等）奖励 100~500 元。

以上各项条例请员工自学遵守，如有疑问请及时询问上级领导。