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第一 部分：

什么是礼仪？

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概念：

      礼仪通常是指在较隆重的场合为表示重视、

  

尊重、 敬意等所举行的合乎社交规范和道德

规范的仪式。

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分类

       政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼

仪、

      

服务礼仪

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功能

        

个人角度、团队角度、社会角度

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特点

     

普通性、具体性、符号性、民族性