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1. 美国潜能开发专家安东尼 ·

“

罗宾说： 心态可说是发生在我们体内几

百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们
从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。
我们大部分的心态都是直觉的。
2. 对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态。
3. 心态可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是
很少有人想刻意地去控制它。
4. 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不
同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这
是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对
我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许
多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行 ? 不少

“

”

心理学专家发现，这个秘密就是人的 心态 。心态决定了员工的命运
，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，
而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培

 

训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。