同。由于服务商对客户企业并不了解，所以需要企业的积极参与，
企业最好能够成立专门的项目小组，从最初的考察调研，一直到方
案制定，

密切配合服务商的工作。在这个过程中，企业还要做好人

力资源部门员工的重新配置工作，比如安排一些员工去加强核心
工作，

或是精简一些人员，这样才能使人力资源管理外包达到预期

的效果。完成这些工作后，企业就可以和服务商签订详细周密的书
面合同了，其中要明确双方的权利、义务、收费标准以及违约赔偿
等问题。

过程监督

企业必须制定一个监督外包项目进行的方案，比如建立定期

报告制度。企业应该以合同中确定的期望达到的绩效水平为依据，
建立衡量标准，

以此评价服务商的服务质量。对于人力资源管理外

包有一种常见的错误理解，认为不必再为已经外包出去的职能付
出时间和精力了，实际上，持续地对服务商进行监督是非常必要
的，

毕竟外包出去的只是人力资源管理的具体工作，

而不是责任。

特别应该提到的是，在外包项目的操作过程中，

“沟通”

始终是

一个至关重要的因素。一方面要保证本企业的人力资源部门员工
与服务商之间保持良好的沟通，并对双方的相关工作人员进行培
训，

以便外包工作顺利进行。有时服务商会指派一些工作人员长期

在客户企业工作，良好的沟通有助于增强这些“租赁员工”的归属
感，

让他们身心愉快地投入工作。另一方面，本企业的人力资源部

门经理要与下属员工进行沟通，说清楚外包方案将对全体员工以
及各级管理人员产生什么样的影响，以消除他们对失去工作的担
心，

并且让他们积极地参与到外包项目中来。

对于企业的人力资源部门员工来说，不必过于担心因为人力

资源管理外包而失去工作。面临职位变动的员工至少有两个机会，
一个是留在企业内部，转而从事更有价值、更有意义的战略性工
作，

更加能促进自己的发展；另一个机会是被与本企业合作的服务

商雇佣，

帮助服务商实施这个外包项目，在工作过程中可以接触到

高水平的外部专家，

这也是一个很好的学习机会。员工们只要努力

提高自己的专业水平，

帮助企业朝着更有竞争力的方向发展，就不

会被淘汰。

知识型员工拥有本企业最宝贵的知识资源和知识创新能力，

掌握着企业核心技术以及大量的客户资源、政府资源等重要的无
形资源，

直接关系到企业的生存和发展。知识型员工一旦离职，不

仅是人才的流失，

同时也意味着他们所掌握的关键技术、重要隐性

知识等的流失，

对高科技企业的发展构成重大威胁。

一、高科技企业知识型员工的特点
与一般员工相比，

高科技企业知识型员工在个人特质、心理需

求、价值观念以及工作方式等方面有着许多的特殊性。

①

（一）知识型员工具有相应的专业特长、较高的个人素质和强

烈的个性。

（二）知识型员工具有实现自我价值的强烈愿望。

他们重视个

人发展和职业生涯规划。与非知识型员工从事一般事务性工作相
比，

他们更愿意从事具有挑战性和创造性的工作，希望藉此充分展

示自己的聪明才智，

实现自我价值。

（三）知识型员工具有很高的创造性和自主性。

他们善于学

习，不断积累经验，希望在自主的工作环境中，通过自己掌握的关
键知识和技能，创造性地开展工作。知识型员工的工作过程难以
控制，工作环境具有易变和不确定性，工作成果不易直接测量和
评价。

二、高科技企业知识型员工流失的危害

（一）加速企业无形资产的流失，阻碍企业的长期发展

许多具有较强领导力和影响力的知识型员工离职，往往会对

其他在职人员的情绪以及工作态度产生消极的影响，常常会带动
大量优秀的下属同时离职，这就可能导致核心技术或商业秘密泄
露，

给高科技企业带来极大的经济损失，也可能会导致项目的延期

或中断。更为严重的是，那些拥有企业核心技术的员工离开公司
后，

在原公司的经营领域内自己创业或加入到竞争对手当中去，会

对企业的发展战略造成严重的不良后果。

（二）导致企业成本支出增加

知识型员工的流失使高科技企业必须重新招募和培训新人以

满足对工作的需求，

增加了企业的人力重置成本。美国《财富》杂志

研究发现，

一旦某个企业的员工离职后，从招聘新人到顺利入手工

作，

光是替换成本就高达离职员工年薪的 1.5 倍。而如果离开的是

企业的知识型员工，

这一损失将会更大。

三、高科技企业知识型员工流失的原因分析
高科技企业知识型员工流失的主要原因可归纳为以下几点：

（一）企业方面的原因

1.领导者管理职责不明确，

越级指挥，

对员工不信任，

让员工的

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

作者简介：谭亚伟（1958-），男，湖南长沙人，湖南外贸职业学院党委副书记，研究方向：高教管理和人力资源管理研究。

高科技企业知识型员工流失问题探究

谭亚伟

（湖南外贸职业学院湖南长沙

410114

）

摘

要：

知识型员工是高科技企业核心竞争力的源泉。缺乏有效的激励机制和良好的工作环境、人才结构不合理、员工缺乏

对企业的忠诚度、竞争对手的诱引等是造成高科技企业知识型员工流失的主因。只有通过树立知识型员工危机意识，利用企

业文化留住人才，

建立公平有效的绩效管理体系以及构建体现人才价值的薪酬制度等策略，

才能减少知识型员工流失。

关键词：

高科技企业；知识型员工；员工流失

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