《信任的速度》

《信任的速度》

《信任的速度》

《信任的速度》

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

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全球化经济中的关键要素

全球化经济中的关键要素

全球化经济中的关键要素

全球化经济中的关键要素

在世界迅速进入到这个透明度更高、相互依赖性更强的全球化

时代的背景下时，信任对职业生涯的重要性前所未有地提高了。我

与世界各地的商界领袖的交往经验越来越清楚地显示，“经营的效

率”是市场竞争的终极武器。

低信任度会导致摩擦，不管这个低信任度是来自于不道德的行

为还是来自于道德的但不当的行为（好心也不能保证不做错事）。低

信任度是个人、家庭和组织生活中的最大敌人。低信任度导致暗箱

操作、钩心斗角、人际冲突、部门对抗、患得患失的思维和攻防模

式的交流。所有这些都会带来效率的低下。低信任度使决策、交流

变缓，使人际关系变得复杂。

而另一方面，信任创造效率。正如史蒂芬所指出的，建立信任

的关键在“绩效”。绩效可以确立客户对品牌的忠诚度，绩效可以激

发积极向上的企业文化。企业持续提高的绩效不仅可以赢得客户不

断增长的重复的订单，还可以赢得客户不断介绍的新客户。这样，

你的客户实际上变成了你重要的市场营销人员。另外，绩效可以使

企业的管理者和员工建立信心。持续的绩效还可以使企业的供应商

变成你的战略合作伙伴。这在全新的、知识化程度很高的全球化经

济中是至关重要的。

信任就像一个巨大的地下水库，所有水井的水都来源于此。这

些水井就是我们工作和生活中常说的创新、支持、合作、授权、六

西格玛和其他有关全面质量管理、品牌忠实或战略行动的概念。水

井又是溪流的水源，这些溪流就是我们所说的人际互动、商业经营

和市场交易。是信任这个水库提升了我们的生活质量，改善了包括

家庭关系、部门间关系、供应商和客户关系在内的所有关系。

史蒂芬·R·柯维

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柯

维领导力培训中

心的首席执行官位

置 交给 史蒂 芬的 3

年里，公司的销售

额增长了近一倍，

利 润 增 长 超 过

1200%。在此期间，

公司在 40 个国家开

设了分支机构，公

司的净值从 240 万

美 元 增 长 到 1.6 亿

美元。