而我们将新客户培养列分为两个人群，并做出以下营销策略，我们需要用到

的方法包含：短信、EDM

 

，当然在整体实施后，会插入电话和线上客服。

对新客户的培养过程，我们偏重的是购物的体验，我们将客户的第一次购买

 

体验分成：

来店体验：从网站 UE

 

方面开始考虑，然后就是产品的选择

购买体验：这里主要是客服与客户之间的沟通，如果是自助购物，那还是应

该回到 UE

 

体验上面

 

收货体验：从发货时间到物流时间，再到最终拆包体验都会算入到其中

 

售后体验：能够让客户放心去进行二次购物

 

客户获取和细分

从订单数据里面将这些客户的资料都挖掘出来，这些资料包含客户的 ID、姓名、

Email、手机号、购买时间、购买次数等等，将数据按照一定的共性进行整合并

 

重新分配，这个过程叫做客户细分。

当然可以通过一些现成卖家工具也同样可以做到，而且能够做到更好，提高

工作效率，比如我们现在正在使用的 CCMS  

。