案例导入

        

“

”

俗话说得好， 要想货出手，得使客开口 。如营

“

业员一看到顾客进门，就马上迎上前去问： 请问你想

买点什么 ?

“

也许顾客会不高兴地回答说： 不买东西就

不能进来 ?” 可见，在接待服务过程中，如何向顾客询

问并不是一件容易的事情。有着数年工作经验的某营

业员在谈及与顾客刚接触时所采取的询问方法时，总

结了以下几点成功的体会：

1 ．嘴里谈商品，心中想顾客
     要针对不同顾客的需求和兴趣向他们介绍商品，同时

在心里要注意顾客的真正需求，心中想着顾客。只有

这样，顾客才会愉快地接受营业员推荐的商品。不能

千篇一律地重复某些话，更不要抽象地与顾客讲道理。