服务礼仪情景模拟

·案例模拟

·错误分析

·点评指导

·技巧培训

服务中的纠纷处理

·纠纷的正确认识

·纠纷的正确处理

·

“

”

解决纠纷八项 注意

·案例分析

 

改变一个人，使其温婉有礼，不

 

是改变他（她）的举止，而是改变其

内心，有恭敬心自然举止有度; 

 

　　解决服务态度，使其热情礼貌，

 

归根结底解决的是其做人的态度。做

人正确了，他的行为一定正确。　

 

　　微笑很重要，六颗牙齿是标准，

 

谁都知道，可是很多人依然一脸苦相

---

 

内在修养不够

 

　　因此，欲解决表象，必须抓住根