作性不断提高，福特现在一辆车的生产成本减少了 195 美元，大大缩短了与日本的差距。
而这一切的改变就在公司上下能够相互沟通;内部管理层、工人和职员改变了过去相互敌
对的态度。领导者尊于关心职工，也因此引发了职工对企业的"知遇之恩"，从而努力工作
促进企业发展。从福特二世和今朝重振雄风的事例中我们也可以得到许多关于职工管理
的启示。

(一)尊重每一位职工

这个宗旨就像一条看不见的线，贯穿于福特公司管理企业的活动，同时也贯穿于企业领

导的思想。这个基本信念对于其他任何企业领导来说都是不能忘记的，不但不能忘记，
而且还应该扎扎实实地将它付诸实施。如果口是心非，受到惩罚的不是别人，只能是企

 

业本身。 "生产率的提高，不在于什么奥秘，而纯粹是在于人们的忠诚，他们经过成效卓

 

著的训练 而产生的献身精神，他们个人对公司成就的认同感，用最简单的话说，就在于

职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系"。
这段话揭示出了这样一点:"人是最宝贵的资源，对人尊重使工作成为一种新型的具人性味

 

的活动 爱你的职工，他会加倍地爱你的企业"。尽管绝大多数经理都能够意识到人的重要
性，但在现实中间并不是绝大多数的经理能真正地尊重人，尽管有些是他们无意识的行

动。那么，怎样才算是尊重人呢?我们从福特公司所获得的巨大成功中，大致可以发现一
些适合于所有企业的一般性原则。

1、要使职工真正地感觉到自己是重要的。在人类社会中，每一个人都是重要的，在企业

中也并不例外。因此，企业领导不论是在制定计划还是在日常的交往中，都必须发自内
心地记住这一定义。并且要把这一定义处处体现在自己的行动上。

贝克经理在谈到自己对于职工的态度时说:"当我每次看到某个人的时候，我都要一丝不苟
地对待他们，使他们认识到自己的重要性。心不在焉只会给他们带来伤害。"
所以他在与工人相处时，都以友好、平等的态度来倾听他们的谈话，帮助他们解决各种

困难。这样一来，职工们会以更加高昂的士气去进行工作。
俗话说得好，人心都是肉长的。一个感到别人对自己友好并尊重自己的人，是不会以怨

报德的。这样一来，企业就会招揽更多的人才。一个会揽才的企业，总会比只知对财、
物斤斤计较的企业兴旺发达的。

2、要认真倾听职工意见。工作在装配线上的工人们由于天天与生产线接触，因而，往往

比领导更熟悉生产情况，他们完全可能想到经理们所想不到的意见来提高劳动生产率。
此时，领导是否能够倾听工人意见便至关重要。

如果当职工找你来谈关于公司生产经营等方面的建议，或其它有关企业事宜，而被你拒

绝的话，则会使他(她)的自尊心受到伤害，而对工作感到心灰意冷，最终影响企业劳动生
产率。特别是青年人，往往会因为受到上级的责难怀恨在心而怠工，生产次品来进行报
复。

所以作为一个企业领导，即使不从人情的角度来考虑，也应当从企业经济效益得失的角

度考虑，认真倾听职工的意见。"士为知己者用"，如果连坐下来听听对方的谈话都做不到，
那就更谈不上使人才为你所用了。