是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，

了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导

对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听

他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外 40％需要观

察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟

“

通方式和技巧，随时有效地与 人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。