线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助
手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每
个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的
责任制度的要求。

案例分析题 3
随着我国加入 WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的
竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同
时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上
是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。
培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人
反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。
如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。
（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方
面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。
为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。
（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培
训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采
用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；
上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方
法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。

案例分析题 4
请阅读下面的一段对话：
美国老板：完成这份报告要花费多少时间？
希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。
美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。
希腊员工：十天吧。
美国老板：你同意在 15 天内完成这份报告吗？
希腊员工：没有做声。（认为是命令）
15 天过后，
美国老板：你的报告呢？
希腊员工：明天完成。（实际上需要 30 天才能完成。）
美国老板：你可是同意今天完成报告的。
第二天，希腊员工递交了辞职书。
请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。
（1）在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、
经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。
（2）在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的
意见（这是与美国管理的传统习惯有关），而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时
间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）。15 天过后，美国老板
要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把 30 天的工作用 16 天完成了（并且认为
延迟些时间没有问题）。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。