在这个时代，我们面对着许多重大的社会和经济变化。
§和科技的全球化、信息的
爆炸和普及化、各种传统疆界的打破，带来的是日益严峻的竞争形势。而生产力增长的关
键逐渐由资本转向人才，加上知识
§者的活跃，可以说在这个时代，高效的心智模式
和高效的领导力，就是组织成功的关键。
我们可以注意到，许多最成功的领导者，都不是通过传统的职位或权力来发挥作用
的。例如，印度国父甘地一生没有任何职务，他也从未以强硬的手段完成过什么事情；然
而正是这样一位平凡者，却以他个人的魅力和影响力，成为最伟大的领导者，并改变了
整个国家的命运。
传统的管理，注重的是组织架构所带来的正式权威，这样的做法能够创造短期绩效，
但却不能持续产生效益。而真正的领导力，是通过隐而不显的影响力来发挥作用的，能够
释放人们的潜能、激励人们去寻找自己的方向，这样的组织，才可成为基业长青的百年老
店。
我们来仔细分析一下，在过去的工业时代和现今的知识经济时代，领导者的角色有
哪些改变？在工业时代，领导者的基本哲学是对组织的控制，他的权威来自于职位本身
带来的正式权力，整个组织的文化是以领导者(
§)为核心的，员工一般被视为费用和
成本，对他们的激励主要是金钱、物质等外部手段，而整个组织的成败，基本上由老板一
个人来承担。
然而在知识经济时代，领导者的基本哲学是要释放员工的潜能，他的权威来自个人
的魅力和影响力，组织文化是以人为本、生动和平等的，员工被视为有价值、有自主意识
的重要资产，对他们的激励基本上是内在的、来自工作本身的乐趣和挑战，而组织的成败
也不再由老板一个人负责，因为整个组织已经成为一个命运共同体了。
卓越领导者四项天职
接下来我想详细讨论卓越领导者的四项天职：激发信任、澄清目标、整合体系和释放
潜能。
“
”
看过《高效能人士的第八个习惯》的人，都知道我在这本书里提到了 全人 的观念(图
一)：人之所以和其它物种不同，是因为人具有身体、心智、
§和心灵四大组成部分。全
人的观念事实上正好对应着卓越领导者的四项天职，卓越的领导者会把每个个人看作拥
有身体、心智、情感和心灵的完整个体，并努力释放每个人天生就有的创造潜能。
从另一方面来讲，许多组织都带有四种慢性病，分别是缺乏信任、没有清晰的目标和
愿景、官僚而难以整合的各种体系、以及员工的才能和潜力得不到充分发挥。相应地，领导
者应该采取四项措施来化解这四种慢性病，这就是前面提到的高效领导者的天职：激发
信任、澄清目标、整合体系，还有释放员工的潜能(图二)。
首先来看第一项：激发信任。事实上，信任可以说是领导力的核心，如果组织中缺乏
信任的氛围，另外三项措施根本无从展开。没有信任会导致组织中的窝里斗、批评主义、信
息不共享，进而产生对于组织目标和愿景的混乱和暧昧不清，部门之间也会出现对立和
互相推诿，而员工则会因为恶劣的组织氛围而出现负面情绪。可以说，组织的四种慢性病，
根源都在于信任的缺乏。
低信任度会降低组织效能，增加管理成本；而高信任度则会大幅提高组织效能，降
低组织的成本，一切就是这么简单。