收音机、不得说笑、使用手机等，有顾客光临时应立即放下手中的工作，向顾客问候并
做好接待。
3）当店铺顾客多时，要注意按顾客进店的先后顺序接待，尽量缩短接待顾客的时间，如
“
在接待顾客中被打岔或被其他人叫时，要使用规范的礼貌用语如： 对不起，请您稍
”
等 告知顾客，已免顾客感觉被冷淡或无人理睬而离开。
4
“
）作为服务人员的 7
”
不问
1.不问年龄（不要当面问客人的年龄，尤其是女性，也不要绕着弯想的去打听）
2.不问婚姻（婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的行为）
3.不问收入（收入在某种程度上于个人的能力和地位有关，是一个人的脸面）
4.不问地址（除非你想到他家做客）
5.不问经历（个人的经历是一个人的底牌，甚至会有隐私）
6.不问信仰（宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河）
7.不问身体（对体重问题的人，不要问他的体质，不能随便说他比别人胖）
5）当顾客在本店提出商品的退换时，不得以任何理由推脱、搪塞。只要商品保持原样并符
合相关的退换货规定的，一律无条件退换货。当商品超出退换条件和期限的，店内如能解
决的自行协调解决，自行解决不了的可陪同顾客一起至营运部协调解决。但在此期间不得
与顾客发生任何争执，更不得发生吵架或打架行为。
5.鞋类三包内容：
A
．三包期限，自购鞋之日起：
1.
全天然皮革（真皮）三个月。
2.人造革面/布面二个月。
B
．包换：
一、未穿过之新鞋因以下质量问题，予以包换。
1.
左右脚不配双。
2.
鞋面和鞋底有明显的色差。
二、售出一个月内出现以下问题之鞋子，予以包换。
1.
鞋面有严重退色者。
2.
正常使用而鞋面断裂。
3.
正常使用而鞋底断裂。
C
．包退：
1
．属包换原因（一）者，若无同货号或同款式可换，以原价退钱给消费者。
2.
在第一个月内两次修理无效者，予以退货。
D
．包修：
“
”
一、开胶、脱线、断线在 三包 期内免费维修。
“
”
在包修内容中，凡在第一个月内出现 包修 范围所列质量问题（除小跟面脱落）之一
者修除复外并酌情补偿原售价 15%-20%。
6.
服装三包规定
包换范围:
1：在购买后七天内,
吊牌未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；
2
：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；
3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包
换
不包换范围：
1
：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；