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的事情。我对大家说，不要让任何人，包括你的父母、你的朋友、你的同事，

说你的梦想是不能实现的，不要被他们的话所左右。

　　创业初期寻找资金很难，但是我每一天都不断地重复着梦想。如果你每

天都怀着梦想的话，你的梦想就会变得越来越大。

　　人的因素

　　今天你创建一家公司，你肩负的责任，就是要让你接触的每一个人，

都能建立信任感，要有道德感地做事。如果你不能超越客户的期望，就无法

打造一家好公司。但是，为了达到甚至超越他们的期望，你必须首先超越员

工的期望--无论是多么小的公司。我建议不要抄捷径，最重要的是吸引那些

与你有相同价值观的人。

　　在星巴克，我招人，不关心他们的智商（IQ）有多高，我更关心的是

另外两个品质，我叫它 CQ 和 EQ.CQ 就是好奇心，我希望人们对这个世界

有一种好奇心，希望他们能够去探究未来会发生什么，希望他们不满现状 ，

不断地推陈出新，并且不断改善自己。EQ 就是情商。在这个纷繁复杂的世界

里，你需要有一定的情商。当然，如果三者都有，那就是科比·布莱恩特了，

但毕竟这样的人是少数。

　　还有一个问题，你把人招进来，接下来该做什么呢？在我看来，尽管

成就一个公司需要有不同的部门、不同的职能等等，但是最重要的一个部

门--很多时候最被忽视的，就是人力资源部门。你要打造一个伟大的公司，

没有伟大的人是不行的；没有一个好的环境，他们不能够同心协力，那也

是不行的。

　　我们在 51 个国家创建了分部。所有的员工都是我们最重要的资产，不

同国家对于文化融合的经验，对我们来说是至关重要的。而且，不管在哪个

国家，我们都是以人为本，非常致力于为当地的人提供服务，为他们提供

咖啡。