”

价值 ，一定先有付出才有回报。此外，人际关系学的另一门功课，在于建立 360 度的

圆融关系，包括了面对同事、主管、部属、客户，就算不是朋友，至少不要树敌，卷入
复杂的办公室政治中。

　　形象管理

…

　　除了研发工程师每天面对机器外，诸如业务销售、行政、法务、公关、教育训练
…

“

”

绝大部分的职务都是属于 人对人 的工作，因此个人形象管理格外重要。

“

　　根据 7：38：55”法则，人们对你的印象有 55，来自你的外形与举止，只有 7 取决

于你说了什么;就算专业也要靠形象来包装，形象攸关专业说服力。即使各行业所要的形

“

象不同，但 品味是共通的原则。

　　听说读写算

“

” “

” “

”

　　在日本，教导上班族如何培养 作文力 、 语学力 、 算术力 的书籍，这几年大行

其道;

“

”

而传授上班族 得体的话术 、以及教你使用敬语和打电话的书籍，也成为畅销书。

甚至搭地铁时，也可看到上班族埋头在读一些类似儿童智力测验的图册，据说有助于大

脑活性化，可提升逻辑思考力与数字运算力。
　　听说读写算，是每个人从小就要培养的基础能力，从生活到工作都离不开这 5 种能

“

”

力，但新生代这方面却有 退化 的现象。很多主管抱怨新进员工的电子邮件词不达意、
不知所云;行销主管也发现年轻一代虽然创意十足，但连象样的文案都写不出来。此外，

“

做事情 无厘头没有逻辑，谈吐应对粗俗无礼，也让主管为之傻眼。
　　除了传统的听说读写算，办公室文书软件的运用，也成为新的基础能力要求。很多

企业以为新生代是计算机时代，征才条件通常不会注明要熟悉办公软件，等到录用后才
发现不懂 Powerpoint、Excel 的新人，竟然为数还不少，有人甚至用 Word 绘制简单的

图表都不会。
　　总之，文字表达能力、沟通表达能力、外语能力、数字能力、逻辑思考力、办公室

文书软件运用能力，是你不可小看的职场基础能力。