11、白黄、黄，白绿、蓝，白蓝、绿，白棕、棕

12. IP 地址可能冲突，网络协议可能未装配，该机器 IP 地址被屏蔽，网线接头

接触问题，网卡存在问题。

13.触摸屏、读卡器、显示器、加密键盘、UPS 电源、存折补登机、钞箱、现金循环系

统、日志打印机、凭条打印机、保险柜。

14.工商银行、农业银行、中国银行、招商银行等。

15.客户服务工作中专业技术能力占据重要的比例，及时快速解决设备的各种

问题是做好客服工作的基础环节。

除专业技术技能力外我们还应当具备良好的职业素质，较强的沟通能力。

16.首先应当具备良好的专业技术能力，过硬的技术能力使得工程师工作过程

中能够及时迅速的发现和解决问题，为客户也为公司节省成本和时间，得到

用户的信任。其次应当具备良好的职业素质，对客户热情礼貌，与客户保持密

切的沟通，对待客户的抱怨和不满应当耐心的倾听，给予充分的理解。及时拿

出解决方案，设身处地为客户着想。

 17.    8 天

 18.先任意打开一个开关，过一段时间再打开第二个，记住两个开关的位置，

然后迅速进入房间，从两个灯泡的温度可以判断出温度高的对应第一个开关，

另一个对应后开的等，最后的就是第三个。

19.将第一根从两头点燃，第二根点燃一头。等第一根烧完再将第二根另一头点

燃，第二根剩余的燃烧时间即为 15 分钟。