第一部分 技术支援部规范

一、填空题（每空1分，共19分）（包含流程规范、ESD与防病毒、设备防护）

(一)

 流程规范：10分

1. 远程登录局方设备前，必须填写

  

  

远程维护申请 ，得到用户许可后才能登录。

 

2. 按照重大升级流程，在重大升级中有二次测试，分别是升级前的

  模拟环境

测试     和升级后的  

  

现场测试  。

3. 一般升级直接在办事处一级实施，升级责任人根据搜集的待升级局信息，依

照  

  版本管理制度

 

   

  申请所需版本，对照相应的  

  

 

版本升级指导书

 

    、版本配

套表以及其他配套说明文件来制定出详细的升级方案，并将方案交产品经理

 

审批。

4. 升级责任人对照

  

  

升级方案 中的测试项目，逐一进行测试，并判断升级是否

成功，测试过程需要局方对业务、计费测试记录上签字确认。如升级不成功，

根据其中的风险防范措施进行补救，以便安全恢复原先状态。注意在恢复后要

进行 

 

测试验证 工作，以确保设备真正恢复，最后由升级责任人制作 升级失

败原因分析

 

报告。

5. 新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为：

 技术支

  

持一线 、  

  

技术支持二线

 

、办事处一线。

(二)

 ESD与防病毒：2分

6. 为保证系统的安全性，

NT操作系统帐户的设立必须坚持 

 

最小权限 原则，满

足工作需要即可。

7. 为保证系统的安全运行，服务器、维护终端不要与企业网

/Internet直接连接，

如有此需求，建议设专用 

 

代理服务器 ，并安装防火墙。

(三)

 设备防护：7分

8. 通信设备的防雷设计，主要包括三大方面的内容：

 

 

端口防雷设计 、设备内

 

部系统接地设计 ，电缆屏蔽设计。

9. 综合通信大楼的接地电阻应

 不大于

 

 1

  

 

欧姆

 

 ，移动通信基站的接地电阻值应 

小于

 

 5

  

  

欧姆

 

   

。

10. 通信局站内，应采用通信设备的

 

 

工作接地 、 

 

保护接地 、 建筑物的防雷接

 

地

 

合用一组接地体的联合接地方式。

二、判断题

“√”

“

（正确的打

，错误的打 ×”）。每题1分，共17分（包含流程规范 、

ESD与防病毒、设备防护）

 

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