语音业务类故障

【案例 1】：E8-C 电话业务始终占线

(1)

故障现象描述

电话拿起来一直提示嘟嘟占线声音

(2)

故障原因分析

引起故障的原因可能有以下几个方面：

1）

E8-C 终端设备数据配置问题

2）

工单受理异常、电话为空号

3）

软交换侧密码配置问题

(3)

故障处理方法

1）在用户家中完成 E8-C 设备的各类数据的配置，保存重启后拨号上网正

常，而电话拨号音始终出现嘟嘟占线现象，首先怀疑是 OLT 数据配置有问题，
在 E8-C 终端的设备信息界面中查看语音 VLAN47 获取到正确 IP 地址。

随后怀疑是否为电话工单受理问题，更换另一家电话工单测试发现电话

能正常使用，立即联系前台受理人员拆单重新受理工单，但是测试后仍为忙

“

”

音状态，查看设备信息中宽带电话信息发现始终处于 注册中 状态，联系软
交换人员更改电话密码，保存重启后电话立即正常使用。
  2)在电话业务始终出现忙音时，应首先查看 VLAN47 是否获取正确的 IP 地
址，再核查终端中配置的物理号和密码是否与软交换一致。

ITV 业务类故障

【案例 1】：IPTV 播放经常出现 1404

(1)

故障现象描述

机顶盒指示灯正常，MODEM 指示灯正常，开启机顶盒后出现错误代码

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