语音业务类故障

【案例序号 1】：FTTH 用户密码被修改造成电话故障

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故障现象描述

2011 年 4 月 18 日，2530355 用户（宣城市宣州区/响山

路/奥林世家小区 9 幢）申告电话故障，宽带上网正常。

(2)

故障原因分析

经查此用户为 3 月 13 日的新装用户，竣工才 1 个多月。装

维人员重做数据、更好终端设备后仍不行，联系技术人员查看平

台发现用户是未注册状态，怀疑为密码问题。装维人员在网络激

活中查到原来装机时的密码，上门重新在设备中进行了设置，

仍然不通。

(3)

故障处理方法

   

联系技术支撑查看 SS 平台，发现该用户的密码和 3 月份装

机时的密码不一致，造成用户电话不通。装维人员按新密码重新

输入后电话恢复正常。

故障分析：经查，发现 4 月 16 日网络激活有修改密码工

单将用户密码自动修改。

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