怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和

熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便

在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生

的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务

工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗

话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的

服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们四道沟营业

厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的

地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及

弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如

手机尾号 1361 一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业

员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感

动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸

四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说

家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服

务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

3、

主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传

物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨

论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。

对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如

对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业