部门：___________ 

部门审核人：____________ 

部门初评人：__________ 

 

 

 

 

 

员工姓
名

 

员工姓
名

 

员工姓
名

 

员工姓
名

 

全员核心胜任能力 

 

 

   

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的：  1=很少表现，  2=有时表现，3=

经常表现，4=总是表现 

   

 

 

 

 

 

 

了解谁是本职的客户，包括公司外部的

  (代理商和终端客户)  和  公司内部的 

   

 

 

 

 

 

 

  将个人联系方式留给客户 

 

 

 

 

 

 

 

 

  及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在 8 小时的工作时间内 

 

 

 

 

 

 

 

 

制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 

 

 

 

 

 

 

 

 

  以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识 

 

 

 

 

 

 

 

 

在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 

 

 

 

 

   

 

 

  制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面的意
见

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去 

 

 

 

 

 

 

 

 

善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利模式

等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本 

 

 

 

 

 

 

 

 

  在与客户交往时，注重以礼待人的细节 

 

 

 

 

 

 

 

 

  用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求