显著的不同之处：

首先，从提供服务的对象来看，节能环保服务

业是以生产性服务业为主，目前阶段，面向最终消

费者生活服务的比重较低。

其次，

从技术角度看，

在市政服务领域，市场相

对规模化，技术具备一定的通用性和可移植性，而

在工业服务领域，市场多样化且分割严重，难以标

准化，

需要定制设计、生产、施工。

另外，节能环保服务的类型比较庞杂，不同领

域之间关联性、通用性不强，难以规模化产出，多数
需要对产品、技术和服务进行集成，且受地方经济

条件影响突出，

本土化因素强，复制性较差，因而企

业做大较为困难。

2

节能环保服务产业集群形成的内在动力

产业集群是特定产业中相互联系的企业或机

构聚集在特定地理位置的一种现象。随着工业社会

向信息社会的转变，产业组织逐步演化为信息时代

的竞争与合作，服务业在这一背景下逐渐形成集群

化的发展趋势。近年来，节能环保服务业得到快速

发展，企业数量不断增加，很多地方开始推动建立

节能环保服务产业园区和产业集中带，为促进节能

环保服务业的发展作出了有益的探索。

1）集群有利于快速响应客户需求，

适应协同服

务的要求

在服务业产业链上，服务性企业在经营过程中

形成了以顾客需求为中心、以服务流程为主线的纵
向产业链，每一种服务都是由基于产业链的关联企

业构成的企业联盟共同完成的，服务性企业在为顾

客服务的各个环节进行梳理、诊断和资源整合，并
且在横向也发生了竞争合作联系，每一个企业都将

按照自己在产业链中的定位与分工为产品的价值

增值贡献力量。服务质量的提高有赖于对最终市场
的接近程度，服务性企业必须尽可能地靠近顾客

群，而一个服务性企业只能服务于有限的区域范

围，这决定了服务性企业在选址、布局等方面有充
分的考虑。顾客价值实现是服务产业集群形成的主

导动力。

以能源管理服务为例，节能服务公司要完成一

个能源管理项目，需要整合上游的能源审计、方案
设计、产品供应、工程施工、融资担保等各种机构，
在项目实施过程中需要不断与用能单位进行沟通，

经常性调整服务，

这就需要同时协调上游的不同合

作伙伴，如果这些企业本身比较分散，无疑会增加

交易成本，

降低服务效率。

2） 集群能够产生更有效的信息传播机制和创

新能力

信息传播对于产业集群的作用体现在两个方

面。一方面是信息的外部扩散力度得到强化。相对

于服务产业集群，

单个企业通过广告等传媒方式进

行信息扩散的成本很高，效果直接受制于信息传播

范围和消费者对信息的识别程度，对企业生产所要

求的需求信号也很难传递和获取。通过有效的聚
集，集群内企业可以利用集群所带来的整体品牌，

降低信息扩散成本。消费者对集群存在模糊识别，

即顾客将集群视为一个整体看待，可以清楚地知道

集群的核心优势，包括所提供服务的类别、总体质
量和集群的地址，但不清楚集群内单个企业细微的

服务差异。这种模糊识别方式，消费者可以通过各
种途径，低成本地甚至是不经意地了解，而且非常

容易转化为消费者的潜意识加以记忆，从而建立起

某种服务与特定集群之间的联系，而一旦这种联系

成为消费者的共识，

就会在提高顾客对集群甄别程

度的同时，大大降低消费者对服务的搜寻成本，解

决信息不对称现象。

另一方面，从资源利用和信息收集等方面来

看，服务性企业之间的竞争合作模式是其必然选

择。这种协作有两个特点：一是协作过程一般需要
经过多次交互；

二是服务之间的信息交互需要以一

定的次序进行。在集群形成期企业间会有一定的合
作，但合作很有可能是不稳定的，是一种非合作博

弈，各企业总是寻找区别于其它企业新的竞争优

势，所以由合作演变成一种竞合关系，在竞争的压

力下，为保持一定的优势，服务性企业在充分享受

16

上 海 节 能

SHANGHAI ENERGY CONSERVATION
2012 年 第 2 期

S

hanghai Energy Conservation

上 海 节 能

节 能 论 坛