服务质
量

（10

 

分）

热情服务，对患者要耐心、细心、

“

”

热心，礼貌待人，做到 三声

（来有迎声，问有答声，走有送
声和嘱托声），三认真（认真听

取病人的陈述，认真问病人解说
必要的治疗方案，认真回答病人

提出的有关问题）并做好入院宣

 

教、疾病宣教及出院指导等。

①接诊不热情、主动，对入院病人没有详细
介绍住院须知，解释不详细造成病人投诉，

经核实每次扣 3 分。

② 接听电话时语言生硬及在工作中言行不

端正，每次扣 2 分。

③ 对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有

关治疗上的宣教（如各种检查前的准备，一
些用药、治疗的宣教等）导致影响诊疗及病

人投诉的每次扣 3 分。

④ 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被

病人投诉核实是服务上的问题，每次扣 5 分，

“

”

并取消本年度 星级护士 评优评先资格。

⑤ 病人提出问题未认真解答或未及时进行
处理的每次扣 2 分。

⑥ 视病情未及时做健康宣教每人次扣 1 分，

未主动为病人服务每次扣 1 分。

⑦ 病人提名表扬的护士加 1

 

分。

沟通与

协调

（5

 

分）

团结协作，上下级相处融洽，善
于沟通，科内、科外间沟通良好，

 

团结友爱，营造和谐工作环境。

①缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关

“

”

系紧张及因爱讲同事 背后话 导致科室工作

气氛紧张，经发现，每次扣 2 分。

② 在需配合工作中不主动，每次扣 1 分。

③ 同事间不团结，工作不协调，无合作精
神扣 2 分。

④ 缺乏沟通，对上级工作欠支持有抵触情
绪扣 2 分。

⑤ 因推诿或不配合造成不良后果的，取消

“

”

 

本年度 星级护士 评选活动资格。

成本意

识

（5

 

分）

 

节省物力、财力，避免浪费。

不节约用水，不按时关灯、空调（风扇），
浪费物品、人力、财产，每发现一次扣 1

 

分。

专业技

能

（10

 

分）

对专业知识的理论、操作熟悉掌
握，遵守操作规程，操作熟练
“

”

 

三基 理论及技能考核合格。

①不遵守操作规程，违反护理操作的，每次
扣 2 分。

② 理论、操作考核不合格者扣 2 分，第二次

考核不合格者扣 4 分。

③ 无故不参加业务学习者，每次扣 2 分，

因事请假未获准者扣 1 分/次。

④ 因事请假未获奖而离岗者扣 2 分。

⑤ 参加外语学习班，本专业自学考试，半

脱产学习，每科合格者加 2 分。

⑥ 撰写论文，国家级刊物发表的每篇加 3

分，省级发表的每篇加 2 分，市级加 1 分/

 

篇。