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“

． 你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?” 

每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达
肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿

 

介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。
第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分
地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越
俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解
并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，

 

对你所说的话更感兴趣。
 

 

积极倾听让你的交谈进行下去

积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做
出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的

 

想法。
积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话，你
很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要是担心自己说话

 

时的表现。有意思的是，你越是担心自己的表现，越是会表现得不好。）
积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方
的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不

 

是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法。
 

 

积极倾听时常犯的错误

 

 

人云亦云

 

很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话。请看例子：

 

拉里：我非常高兴。

 

特德：你很快乐。

 

拉里：过山车是我的最爱。

 

特德：你最喜欢过山车。

 

拉里：但愿我们不用现在就走。

 

特德：你是想再多留一会儿。
这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背

 

后隐含的意思。

 

忽视或轻视对方的感受
1

 

 

． 妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。

 

丈夫：孩子们真的让你很忙。
2

 

 

． 玛格丽特：我很失落。

 

珍妮特：你是有些不舒服吧？
很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的感情就会
自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感

 

情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。
在感情因素很重的争论场合，很容易误解对方的意思，所以积极倾听就显得更加重要了。

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