（7）推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约 30cm，两手
扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135°~160°角，向前轻轻推动治
疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
（1）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
（2）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。
（3）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂
物。
（4）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
（5）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运
送抢救。
（6）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。
（三）电话礼仪
1、打电话的礼仪
（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要
找的人。
（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
（5）对方不在时的应对

“

”

①、用对不起，打扰了，再见的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。

“

③、请求留言如果可以的话，麻烦您转告他；×××

”

给他打电话。

（6）打错电话要致歉。
（7

“

”

）等对方说了再见后再挂电话。

2、接电话的礼仪
（1）电话铃响，应尽快去接。
（2

“

）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用您好，

××

” “

”

科（部门），您打错了等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自

“

报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如对不起，

”

请问您是哪位？
（4

“

”

）转接电话前说请稍候。

（5）尽量给人方便
“很抱歉，×××

”“

”

不在，请问需要转告吗？请问，您需要留言吗？

（6

“

”

）接到打错的电话也需礼貌应对对不起，您打错电话了。

（7）应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪
（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
（2）合适的语音语调
（3

“

”

“

” “

”

）寒暄和礼貌语言，开始时您好、早上好，结束时谢谢，再见。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，

“ ” “ ” “ ” “ ”

如好、是、噢、嗯，作礼貌的反馈。
（5）认真倾听，必要时记录。
4、接打电话的注意事项
（1）病区工作人员无特殊公务上午 8~10 点不打外线电话。
（2）不打超时电话。
（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。
（4）不在病区大声呼叫别人接电话。
（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
（6）查房及治疗操作期间不得回复电话。