估患者的需求,征求患者对护理工作的意见，做到尊重每一位患者和家属，把道理让给患
者和家属，使患者获得心理上的满足,使相互之间的沟通交流顺畅。最后，讲究交流方法,
化解护患矛盾。我将主动诚恳地做深入细致的思想工作，做好沟通协调 ,解决患者的具体
问题，理解护士因工作疲劳产生的怨气,不讲损害护士自尊心的话，为患者和护士创造和

“

”

谐轻松的环境。 以人为本 关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，激发护士的工作热情，
让护士心身愉快地投入工作。对护士既严格要求，又要加强感情交流,结成知心朋友,让护
士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然,培养大家的集体荣誉感,构建一支和谐的团队。常
言说:“

”

喊破嗓子不如做出样子 。可以说,护士长的自身形象直接影响着护理的工作效率、

工作质量以及科室的凝聚力。因此,我将时刻牢记自己肩负的重任,努力在敬业精神、业务技
术能力、人际关系等方面,成为护士们的楷模。在具体工作中,做到言行一致,要求护士不做
的,自己坚决不做,要求护士要做到的,自己首先做好。
四、抓好患者的健康教育，提高患者的满意度。
 健康教育是人性化护理管理的重要内容。护士的角色不仅是照顾者和管理者,更重要的是
教育者。我将在病房管理工作中，针对本科室特点，重点抓好对患者的健康教育，组织护
士根据不同患者的心理、社会文化背景开展形式多样化的健康教育活动 ,努力给患者以心
理社会支持,解答困扰他们的心理问题,使患者明白自身患病的心理原因,增强战胜疾病、重
返社会的信心,使患者通过住院不仅治好疾病,还学到了许多健康知识，从而提高对护士的

 

满意度，体现人性化的管理理念。

五、增收节支，提高经济效益

增收方面：熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回

来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。

节支方面：尽量减少水电，各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗

设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。

人们说管理是门艺术，护士长应该以身作则，严格要求，宽容民主，为护士们建立

相互信任，团结向上的氛围。在我担任护士长工作 13 年时间内，我已和科室的成员融洽
相处，能成为这样的大家庭中的一员，我觉得无比的荣幸！也谢谢他们多年来对我的信
任。今天，我竞聘护士长岗位。如果竞聘成功，我相信在院领导、护理部的支持下、主任的
业务指导下，我一定严以律己，宽以待人，严格要求，公平处事，不断提高自身的各方
面素质。但是不管今天竞聘成功与否，我都会脚踏实地的工作，和我的姐妹们一起，用我
们的劳动创造医院更辉煌的明天！

谢谢！