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”

大商场本身，如今实际上已不从事商业，而是靠实质上是租让店面的 联营 ，

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”

坐地收租，成了 物业管理 专业户，并不太关心市场经营，过去的商业经验，

或已忘却，或已过时，所以实质上并不是在时装业中的竞争者。

    但竞争者是有的，那就是那些数量众多的服装个体散户。他们的时装摊散布

大街小巷，选购方便，经营灵活，可讨价还价，又满脸堆笑，态度殷勤。可是

据贾、戴二人的分析，自己也有巨大优势：位于中心区，店面大，装潢好，有

气派，使顾客一见，信任感油然而生。但贾、戴二人认为，自己更大优势是在

成本上。因为个体户总是坐飞机南下广、深采购一批新款时装后，马上飞回来，

直到售完，又再度南下；来去匆匆，信息不全，加之飞来飞去，成本颇昂。而

自己相对店大财粗，可派人长驻南方，易于得时装风气之先，又便于与最佳

供应商建立良好关系；一批新货购到，先用航空发回约四分之一，立即上架

抢占先机，余货改由铁路发运，待首批航运新装即将脱销，陆运货物接踵送

到，由于免了飞机往返，成本就低了。但贾、戴二人认为最大优势应在本店的

服务态度应是发自内心的热情诚恳、货真价实上。个体户虽也可做到笑脸相迎，

但谁都知道他们实际上是盯住自己的钱包。我们虽是民营企业，但却处于社会

主义国家中，我们难道不能培养出一种真心实意为顾客服务的精神来么?他俩

认为别人或当认为这是不实际的空想，但我们偏要去尝试一下，在民营商场

中倡导这种精神与企业文化，由此来指导相应的经营战略与组织结构的设计。

    

“

”

决策既定，企业被命名为 仙袂时装公司 ，采取较精练的结构形式；按商

场营业面积与班次需要，台面上设 800 名营业员，编入不同商品柜台小组，

由 27

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”

名 商品主任 分别直接领导 1～2 个小组。这些主任则分别由 11

“

名 部

”

“

”

长助理 领导，他们各把一个口或负责一个层面。与这些 直线 系统的助理们

同级的是 11

“

”

位 职能 助理，各掌管一定职能部门。助理们的顶头上司是五位

“

”

部长 ，分管经营、企管、计划、财务及工程与事业。部长们直接听命于公司领

导班子，其中除贾董事长与戴总经理及一位总会计师外，还设三个副总经理

“

”

职位，分别主持经营、行政与人事以及后勤、采购与公关三 大块 ，后者由贾

董事长兼任。

    在公司的文化、战略与结构确定后，就剩下应实行怎样的人力资源战略，以

保证所聘选的各级人员的德才能真正体现既定的文化与战略。800 名营业员决

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