A

 

、清点货品做好进销存帐目

B

 

、清理卖场卫生

C

 

、检查电器设备，做好防范工作

E

 

、下班后，背包主动给店长或保安检查

【5】

 

、导购员与顾客的关系：
□ 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东

 

西都出于偶然，都无所谓。
□ 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，

 

但导购员不能这样做。
□ 矛盾性：导购员担心的是货能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理

 

会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。
□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这

 

些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。
虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到
发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满

 

足。

【八】

 

、导购员的运作规范

 

出勤：
每位导购员应在规定上班时间提早 10

 

分钟到店。

 

开店前的准备工作：
1

 

 

） 个人仪表装扮：

a

 

 

、 穿着整洁熨贴的制服，尺码合体，色彩搭配协调而统一；

b

 

 

、 鞋袜必须保持整洁而干净；

c

 

 

、 注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲；

d

 

 

、 头发保持洁净，梳理整齐，如有需要可把它扎起；

e

 

       

、 导购小姐可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆

艳抹。

 

（参照公司标准执行）
2

 

 

） 店堂的准备

a

 

 

、 补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作；

b

 

 

、 整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗；

c

 

、 确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时

 

喷洒空气清新剂；
d

 

 

、 检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，播放音乐，备好应急灯；

e

 

 

、 检查零钱是否足够；

f

 

 

、 宣传单张、广告册、目录等资料若有污或破损应马上更换；

g

 

 

、 检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足；

h

 

 

、 做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作；

i

 

、 检查厨窗是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换

 

一次）。

 

收勤：
1

 

 

） 热情送走最后一位顾客；

2

 

） 清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

 
3

 

） 从里到外清扫店面，检查门窗，电源是否关好，做好名项防范工作.

【八】

 

、导购员的服务规范
□ 

 

举止要求：

每位店员都必须学习正确的举止动作，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产

 

生信赖感。
1) 

 

正确的站姿：

a

 

 

、 下额自然后缩，眼睛下视；