A 卷：基础篇

   

目 录

第1部

PAP 客户维护部

…………………………………………………… 

（一）服务的综合概述

8

1、

 …………………………………………………………  

服务

8

2、

PAP

…………………………………………… 

客户的重要性

9

3、

做一名优秀的服务人员应具备哪些条件？

………………………………………………………………… 9

（2） 如何开展 PAP

……………………… 

客户维护部的服务工作？

10

1、

………………………………… 

将区域内所有的经销商分类

11

2、

为自己制定拜访计划，有计划有针对性的

………………………………………………… 

开展服务工作

12

3、

……………………………………… 

善于对服务工作做总结

17

第2部 PAP 客户开发部

（1）

………………………………………………

如何开发新市场？

18

1、

…………………………………………

如何成功的推销自己

18

2、

………………………………

如何培养自己开发市场的能力

20

3、

如何开展 PAP 开点以及开发配套工程等操作？

…………………………………………………………………22

（2）

…………………………………………………

如何盘活死户？

27

1、

………………………………………………

死户产生的原因

28

2、

…………………………

如何解决问题，盘活有价值的死户

28

（3）

………………………………………………

如何打击日丰户？

29

1、

……………………………………………………

日丰管概况

29

2、

…………………………………

策反日丰和打击日丰的策略

29

2　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　超越自我　挑战极限　预支生命　浓缩精

华