意不要立刻对顾客的请求做妥协，你需要确保修改的东西能对你整体的设计有好处。作品
是你的，如果说因为客户的要求而做修改，最后作品却无法拿出来展示，那么也不是件
好事情。如果依据你的判断认为他们的建议是不可取的，给出一个比较合理的依据。这样

一来，只要你的理由是比较合理的，他们通常会把你当专家看待。不过你始终要注意他
们想要表达什么，可能他们的主意不是很好，但是他们想要说明的问题确实存在。跟他们

”

一起帮助他们找出问题所在，为何觉得单调并提出解决问题的好方法。

“

”

哦，顺便说下，我需要把这段代码写到博客中

增加项目范畴: 这是每个设计师的噩梦。如果你们当初协议上的内容不包括创建一个博客
或者一个 WordPress

主题，这就叫做工作范畴扩大。虽然被要求做原先没有同意做的事情

会有点烦，我们必须认识到没有技术知识的客户并不知道如何才能把一个网页设计变成

一个博客主题，并且很可能并不知道编程并不是标准网页设计师的工作。当然这个问题，
远远不仅是把一个网页设计变成一个博客，还包括补充其它很多工作，如：设计，编码，

选择合适的博客平台等。如何应对最好在项目的最初就规定好工作范围：可避免将来出
现矛盾，列出你将为他们做的所有事情，并且始终坚持这个提纲。抵制住他们的劝诱，不
要同意任何没有附加报酬的超出工作范畴以外的事情，否则会助长客户气势，继续给你
增加更多的工作。收集客户需求也可以有效防止这个问题出现，通过了解客户究竟需要什
么，为客户做好更多准备，如果他们有提到需要创建一个博客，那么你可以告诉他们你

不能提供此服务，或者说需要额外的费用。写明详细的报价，项目计划以及时间进程也

“

会对你有帮助，这样，客户可以站在你的角度更好地看问题，可以清楚地知道快速升级

”

博客并不是这个项目中的内容。如果客户要求把设计转为博客主题，你可以提醒他这不

“

属于合同所规定的范畴，需要额外的费用和时间。我不希望 [用那种交流方式/支付方式/
用你这种方式做事情]

”

，还是这么做吧开始一个项目，跟客户讨论详细工作计划时，他

们希望一切都按照他们的方式来办。小事情就不要去斤斤计较，这样才能建立好关系，

同时也显示出你愿意依据他们的需求做些调整。不过，当你出于安全考虑通过某一系统

–

‘

开发票或者通过一个在线渠道进行合作沟通管理核心业务流程不要仅因为他们不喜

’

欢这种方式就向客户妥协。这里面有几个问题，第一，你很可能花费了很多时间才完全
使这种工作流程运筹帷幄；第二，你运行的体制背后都一定有其缘由，这一点不容忘记。

如何应对如果你的客户试图改变你的业务流程，你可以这么说: “我能理解你，但是你要
明白我每天要跟很多不同客户打交道，这么做事情是因为这样我办事效率更高，因而也

”

能更快更好地把你的项目做好。大多数客户都能理解你的日程上不仅仅是他们的项目，
同时也告诉他们你不同意他们要求的理由。同时，有些客户可能不熟悉而不想使用某些工
具，支付方式，或服务。例如，大多数人都应该听说过支付宝，只要他们之前有做过网上
交易，但并不是说你的客户就业听说过它。作为依赖此技术的你有责任让你客户更熟练地
使用你正在使用的工具。如果是关于支付宝的，你可以这么说: “如果你之前没有使用过支
付宝，让我先说清楚几点。我使用支付宝是因为它是互联网上安全支付网关，现在处处都

得小心。你方不需要做出任何承诺，你也不必注册支付宝或者给支付宝账户添加资金，
你可以使用信用卡或者借记卡支付，就如你在其他任何网上商店支付一样，这是出于对

”

我们双方的安全考虑，我们公司接受的付款方式。坚持你的业务流程，不要轻易被推覆。

“我需要一个完全相同的网站[示例网站]

”

，它必需以同样的方式运作。