试想一下，如果你是顾客，一进到店里，有服务员轻松亲切的打招呼：下午好，请随

便看看你的心情是不是会很好？在店里停留的时间是不是也会延长？但如果是一进到店里

服务员就上下打量你，没有语言问候，你是不是会觉得心里不好受，觉得服务员可能瞧不

起自己，然后根本没有什么心情去逛店了呢？

姿态友好不刻板

有些营业员在店里迎宾和介绍产品时，站的板板正正，像礼仪小姐一般，自己还感觉

良好，认为这是气质的体现，会让顾客觉得你的店正规且高档，其实不然，卖服装，最主

要的就是用一颗平常心，像和朋友交谈一般，为顾客选择适合她的服装，你的规矩刻板的

站姿只会让她觉得不自在，没有几个顾客会喜欢这种购物感觉的。

保持一个积极的心态，在话语和动作中透露出轻松和活泼，会让顾客在购物时也有一

种轻松的感觉，不要问顾客感到无法适从的问题，多用心思站在顾客的角度，感受对方的

心态。时刻营造一个快乐的购物氛围，让顾客记住你的店，享受在你店里购物的感觉。