二、消费者的行为心理与商店室内设计

第一，进入商店的消费者行为及心理

商业心理学将顾客分为三类。①有目的的购物者。他们进店之前已有购买目标，因此目光

集中，脚步明确，②有选择的购物者他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品。他

们脚步缓慢，但目光较集中。③无目的的参观者他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光

不集中，行动无规律。

不同的商店接待的三种顾客的比例不尽相同。指名购买的行业，比如，药店接待的顾客有

许多是有目的购物者，室内布局应以功能为先。顾客在一定范围内选择购买的行业比如文

具§店、食品店等。设计应注重条理和秩序。比较选择购买的行业，比如时装店、珠宝店、玩

具店。设计中应使空间环境富于吸引力。通过跟踪调查法绘出不同类型商店内的顾客行动

轨迹，可为室内设计提供依据。

消费者购物时的心理活动是本身需要和客观影响的综合反映。我们研究的目标是外界环境

刺激对顾客的影响。下面是消费者购买活动的心理过程的八个阶段;

一般说来，消费者进入商店购物时，大多数要经过以上一系列心理过程，尽管有时不那

么明显。我们在商店室内设计中应对准消费者这一系列心理活动制定对策，使他顺利实现

购物行动。

　第二，认识过程与视觉心理

“

”

从上面的分析看出，一系列心理过程的开头是 注意 ，这就要求商品应具有一定的刺激

强度才能被感知，根据视觉心理学原理我们可采取以下对策：

1.增强商品与背景的对比。商店内各种视觉信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根

据视觉心理原理，对象与背景差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易看到有色彩

的物体，在暗的背景上容易注意亮的物体。比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低

度照明，而用投光灯把光线投射到商品

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