第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部
门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人
的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最
终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意
见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的

内在联系和基本环节，不断提高服务质量。

、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。

前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的
管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展

和提高服务质量的关键之一。、首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本
职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业
道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法

纪和酒店的规章制度。

同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所
以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面

的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到：

热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对客人必须树立尊重和友好的态度。

在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。

人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装

要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。

熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。

对自身工作按标准完成后自查，树立员工的责任感和主人翁意识。

营造员工队伍的团队精神。

实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。

在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质
量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行

考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项

工作中发挥中坚作用。