于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购
时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员
必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引
进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

　　营业员的培训
　　企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个
系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售
　　技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。
　　1、常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。
一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的

穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括
调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，
能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
　　二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与
产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端
的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培
训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售
策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
　　2、情景式培训
　　情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由
营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的
陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品
应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员
熟练地掌握销售技巧。

　　营业员的日常工作管理
　　1 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场
的清洁工作。
　　2 

 

保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。

　　3 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的
工作计划交待清楚。
　　4 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。
　　5 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
　　6 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
　　7 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
　　8 认真开出销售小票，确保内容准确无误。
　　9 按要求认真填写各种表格与单据。
　　10 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。
　　11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
　　12 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
　　13 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
　　14 交接清楚后下班。