网上服装销售商不需要实体店面就可以直接与顾客进行交易。由于网上销售服装省去了开办
服装店面部分的成本，一般网上销售服装的价格要比实体店便宜一些，这正是网络服装销
售最吸引消费者的原因之一。

 

　　

3.满足消费者个性化需求和理性购买 

　　服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，使
实现全程营销的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物
效率，能满足重视价格的消费者的需求。

 

　　在网上购买服装时，消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装
的价格、款式、颜色等进行比较，这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件，由于
网络商品信息查询不受外界干扰，使选择商品的过程更为理智。网上商品信息查询不受空间

    4.提高服装企业的快速反应能力 
　　服装是流行性很强的商品，具有流行周期短，本论文由无忧论文网

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整理提供变化快等特点，加之消费者对于服装的个性化需求日益明显，服装企业如何能根
据市场行情的变化做出迅速反应显得尤其重要。通过网络销售服装，企业不仅可直接对网上
服装销售数据进行统计分析，还可通过

BBS 留言等方式及时获得消费者的反馈信息，以次

为依据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。

 

　　

 

　　三、影响并制约服装网络营销发展的主要原因

 

　　

 

　　由于服装方面本身有其自身的特点，在服装网络营销迅速发展的同时，许多问题也随
之显现出来。

 

　　

1.在线试衣问题 

　　服装作为一种传统零售业，传统的购买方式是

“买衣先试穿”，中国人受传统思想“眼

见为实，耳听为虚

”的观念束缚至深，客户们总要先经过亲身试穿、触摸面料等来确定服装

的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而这正与目前网上不可试穿的
服装购买模式相背。服装网络营销提供的是一个虚拟的市场，因此就网上服装销售而言，最
突出的问题是消费者无法在网上进行试穿。如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任
度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种抗拒心理，这就增加了网上销售服装的难度
严重影响并制约了网络服装销售的发展。

 

　　

2.售后服务问题 

　　这主要体现在消费者退货和换货不方便，购买的服装不能及时收到等方面。许多消费者
不愿意在网上购买服装主要是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻
烦。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售商有退、换
货的承诺很少，而承诺无条件的退货换货的少之甚少。

 

　　

3.物流配送问题 

　　一般网络营销的消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到，这就牵涉到物流配
送系统。对于物流配送系统，主要包括邮局、快递公司等完成传统的配送任务，但是，中国
的物流系统和国际标准物流系统相比有较大的差距：国外利用的是成熟的计算机技术，采
用国际通行交易方式，按价格优先、时间优先、系统资源优先的原则，由计算机自动撮合成
交，完成异地和远程货物运输。国内利用的还是原始的技术，可以毫不夸张地说，中国的物
流水平相当于发达国家

20 世纪 30 年代的水平。因此，我们可以看出：滞后的物流早已经和

快速发展的网络营销不相适应，物流配送问题成了网络服装销售的又一障碍了。

 

　　

4.网上支付问题