.印刷服务:准确性;任务完成速度;技术投资:质量管理体系。
    .IT 培训、支持、维护服务:故障时间:IT 支持热线的应答时间:成本;供应商的能
        力和设备;培训计划、技巧。
    .洗熨服务:卫生标准;物品是否有破损:企业社会责任;是否及时;服务的一致性;
        供应商应对季节性变化的能力。
    (每类服务的绩效评价标准最高给 5 分，共 25 分。其他合理答案也可酌情给分。注意:
    答案应结合案例，否则不能给高分。每类服务的评价标准尽量不要重复，不能用同样
的
    标准要求每一项服务。)
二、论述题(每题 25 分，共计 50 分)
    请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。请注意，
每
道题可能包括多个小题。
3.（1）解释如何采用以下方法进行培训需求分析。
      ①自我评价法（4 分)
      ②面谈法〔8 分)
    答案可能包括:
    ①自我评价法(4 分)
设计一个调查表来了解员工的技能基础和培训需求
要求每个员工分析出自身的优势和劣势
(以上两点，每点 2 分，最高 4 分。)

②面谈法（8 分)

.员工参加一个面谈，类似于考评面谈，探讨自己的优缺点。

面谈由经理或员工代表主持。为了更加开诚布公地进行讨论，最好不是由直接领导

 主持。

员工和面谈主持人共同讨论，找出员工的优缺点。面谈法的困难之处在于探讨的过

            (336151paper 1C1lI2Q1 答案及评分参考第 2 页(共 6 页)

 程可能并不能开诚布公地进行，而且面谈的时间不充分。
.也可以由外部培训或咨询公司聘请人员主持面谈。这样做成本比较高，但进行得比
    较快，而且有助于确保必要的开诚布公。
〔以上四点，每点 2 分，最高 8 分。其他合理答案也可酌情给分。本小题共 12 分。)

（2)说明员工绩效评价中面谈结构有哪些形式，并解释它们的区别。〔13 分)
答案可能包括:
.员工绩效考评面谈结构中我们可以识别两种形式的极端情况，非正式考评和正式考评。
(1 分)
.正式考评:
        正式考评通常在企业范围的评估方案中采用，它有非常严格的规则和要求，有
        精确的书面考评目标，指定面谈要求和标准来衡量成果的大小。在这个方案中
        通常都要求保留考评记录，以便进行管理。（2 分)
        考评面谈的结构设置应遵循一定的规则，规则中要指明一定时期内最少考评面
        谈的次数，例如一年至少两次正式考评/考评面谈。(2 分)
        进行正式考评面谈时，采购人员及其经理都可能采用评分机制，将其作为评估