（一）查勘定损工作程序

1、查勘定损人员接到专线信息员通知后，应立即将承保情况与报案记录

的内容详细核对，如被保险人名称是否相符、出险日期是否在保险期限内，

雇员伤亡是否属于承保的责任范围、索赔是否失效等情况，初步审核报案人

所述事故是否属于保险责任范围。对于明显不属于保险责任的情况，应与客

户明确说明，并耐心细致地向客户做好解释工作。同时通知专线信息员在报

案画面相关项目内填写拒赔或不予受理的理由，并进行立案前的拒赔处理。

2、与被保险人联系，了解事故的概况和性质，根据情况决定是否勘查事

故现场，或者进行必要的事故调查。需勘查事故现场的由两人完成。对复杂

的事故可以通知医疗跟踪人员介入，根据需要邀请有关部门或聘请专家查明

原因，做出鉴定，调阅、封存被保险人有关记录。

3、对附加险受损害的第三者已经向法院或仲裁机构起诉被保险人的，查

勘定损员应索取起诉状、仲裁申请书及其他法律文书，询问被保险人是否已

委托律师介入司法程序，并根据情况建议是否由保险人委派代表或律师参与

事故处理。

4、在规定的时间内向专线信息员反馈案件定损情况。

5、在规定的时间内整理并移交查勘定损资料。

（二）现场查勘

对于需要现场查勘的，查勘定损人员要在充分把握承保情况的前提下，及

时赶赴现场，进行现场查勘，以掌握第一手资料，确保理赔工作的准确无误。

现场查勘应制作查勘笔录，并签字确认，查勘人员不得少于 2 人。鉴于雇主
责任险业务的特殊性，涉及人身伤亡的情况，很难做到及时查勘第一现场，

应在了解案情后，马上到第二现场（如医院等地）查勘。查勘完毕后要尽快

根据查勘情况缮制查勘报告。现场查勘内容：

1、调查出险时间、地点、原因

调查出险时间：了解事故发生的具体时间，对接近保险起讫期出险的案件，

应慎重查实。

调查出险地点：对发生事故的第一现场要仔细勘察，绘制现场查勘平面图。

要细致了解现场有关人员，作详细现场询问记录。对于人身伤亡进行第二现

场查勘的，要对受伤人员及了解案情的有关人员就出险情况进行详细了解。

调查出险原因：要深入调查，收集证据，索取证明，详细调查事故发生的

原因，是由于被保险人造成的事故或是由于第三者行为所导致。

2、现场拍照