2、建立用电业务工作单运转程序。用电业务工作单又称工作传票或工作凭证。因客户用

电而发生增加或减少用电设备容量、更换或校验电能表、迁移电能表安装位置、更改户名、暂
停用电或拆表销户以及电价变更等异动情况，各个工作环节都须凭用电业务工作单上的原
始记录办理变更手续并按一定程序运转。

3、建立抄表、核算、收费工作程序。抄表、核算、收费工作简称抄、核、收工作，是管理部门

经常性的工作，对客户按周期进行电费结算，应根据机构设置与人员配备确定工作岗位与
分工，相应明确业务运转程序。

（三）电费管理机构设置和工作流程
电费管理中心成立后，电费管理机构如下图：

1、电力公司电费管理机构设置和工作职责
（1）省公司电力营销部是电费管理的职能部门，负责全公司系统的电费管理工作。
（2）电业局（公司）电力营销部负责本供电营业区域内的管理工作，设立电费、电价

管理人员。其职责是：①负责全公司电费电价管理工作，正确贯彻执行国家电价政策；②负
责全公司电量电费抄表、审核、收费工作的管理及考核。③负责全公司所属趸售用电客户趸售
综合电价的现场测算、上报及执行检查工作。④负责全公司电量、电费、售电均价等经济指标
的月、季、年统计分析与管理，并制定提高这些经济指标的措施。⑤负责全公司电费的管理，
重大电费差错统计、考核。⑥负责全公司电价、电费管理人员及抄核收工作人员的业务培训、
指导。⑦真实、准确、及时地上报各类电力营销统计报表。

（3）电费管理中心对电业局（公司）所属供电局的抄表、电费核算、账务处理、资金归

集、电费回收等环节实行集中管理。其主要职责是：①抄表业务管理。通过营销数据中心对抄
表计划、抄表周期、抄表例日、抄表路线进行集中管理；通过现场复查、受理客户投诉、系统分
析等方式等对抄表质量进行监督并填报质量报表。②核算业务处理。完成对新装、变更业务的
电价计费参数的审核、归档业务；完成对所有用电客户应收电费的集中计算、复核工作，提
出异常情况报告，属于抄表原因的转供电局处理；负责对在本局结算的上网电厂的电量复
核工作；完成应收电费日报表、日累计报表、月报表的编制及核对；对营销工作流程中的电
费业务进行处理。③电费账务管理。完成电费应收、实收、预收、未收等电费业务操作、账务处
理及管理工作；与银行交换客户电费收缴数据；完成营销电费销账并制作实收报表；协助

省公司电力营销
部

电业局（公司）
电力营销部

电费管理中心

县级供电企业营
销科